Als salarisadministratiekantoor zorg je er natuurlijk voor dat salarissen iedere maand correct worden verwerkt. Maar de rol van de salarisprofessional verandert: klanten verwachten steeds vaker dat je meedenkt en adviseert over hun personeelsadministratie. Dat merkte ook salaris en personeelsadministratie-kantoor Saldad uit Drunen.
Zij wilden klanten niet alleen ondersteunen met de salarisverwerking, maar ook gericht advies geven over bijvoorbeeld ontbrekende personeelsdocumenten en het compleet houden van dossiers. Alleen stonden die documenten vaak verspreid over verschillende mappen, systemen en fysieke kasten. Voordat ze goed konden adviseren, moesten ze eerst op zoek naar de juiste informatie. Met Qwoater Direct bracht Saldad daar verandering in. In deze case lees je hoe zij meer grip kregen op personeelsdocumenten én ruimte creëerden voor proactief klantadvies.
“De ene klant stuurde contracten elke keer netjes door, maar de andere niet. Dan kregen we bijvoorbeeld de vraag: hebben jullie nog de arbeidsovereenkomst van iemand die tien jaar geleden in dienst is gekomen? Maar dan wisten wij ook niet altijd of dit bij ons of bij de klant zelf stond opgeslagen en waren we lang aan het zoeken,” vertelt ze.
Actief samenwerken met klanten
De zoektocht naar meer overzicht begon voor Saldad niet bij een volledig nieuwe werkwijze. Via Loket hadden hun klanten namelijk al toegang tot het digitale dossier van Qwoater. Alleen bleek in de praktijk dat deze functie lang niet altijd werd gebruikt. “Veel klanten bleven documenten opslaan op hun eigen server, in verschillende mappen of zelfs nog fysiek in een kast,” vertelt Monica. De uitdaging zat dus vooral in het overtuigen van de waarde van deze digitale omgeving.
Klanten meenemen in deze nieuwe manier van werken bleek alleen wel om iets meer te vragen dan enkel het toesturen van een toegangslink. “In het begin hadden klanten zoiets van: alweer een nieuwe tool,” vertelt Monica. “Daarom namen we ze actief mee in de mogelijkheden. Als je een link deelt en zegt: ‘ga maar aan de slag’, dan ontstaan er veel vragen. Je moet er gewoon even naartoe gaan, het goed laten zien en uitleggen. Dan zijn ze al snel om, omdat ze zien hoeveel makkelijker het wordt om dossiers compleet te houden en snel het juiste document terug te vinden.”
Eén centrale plek voor personeelsdocumenten
Wat voor de klanten van Saldad eerst voelde als de zoveelste tool, werd uiteindelijk een vaste plek om personeelsdocumenten te beheren. “Inmiddels werken steeds meer van onze klanten met Qwoater Direct. Waar documenten vroeger verspreid stonden over verschillende mappen en systemen, hebben onze klanten nu één omgeving waarin zij hun dossiers beheren,” vertelt Monica. Ook dagelijkse handelingen worden eenvoudiger: documenten kunnen direct op de juiste plek worden aangepast, zonder eerst te downloaden, opnieuw op te slaan en weer te uploaden.
De voordelen blijven daarbij niet beperkt tot de klanten van Saldad. Doordat personeelsdossiers beter georganiseerd zijn, heeft ook Saldad meer inzicht en minder zoekwerk. “We kunnen makkelijker meekijken, sneller signaleren wanneer iets ontbreekt of niet klopt en klanten gerichter adviseren. Zo zien we bijvoorbeeld direct wanneer een kopie rijbewijs is opgeslagen, terwijl eigenlijk een kopie paspoort nodig is,” legt ze uit. Zo zorgt Qwoater niet alleen voor meer grip bij klanten, maar helpt het Saldad ook om klanten beter te ondersteunen en adviseren.
Meer dan alleen documentopslag
Wil jij ook ervaren hoe Qwoater helpt om personeelsdocumenten overzichtelijk én veilig te beheren, bewaartermijnen beter te bewaken en eenvoudiger samen te werken met klanten? Ontdek de mogelijkheden van Qwoater Direct.
Sed do eiusmod tempor
Orci a scelerisque purus semper eget duis. Interdum velit laoreet id donec ultrices tincidunt arcu non sodales. Proin sagittis nisl rhoncus mattis rhoncus urna neque. Dignissim suspendisse in est ante in nibh mauris cursus. Imperdiet massa tincidunt nunc pulvinar sapien et ligula. Massa sapien faucibus et molestie ac feugiat. Sed odio morbi quis commodo odio aenean sed adipiscing. Condimentum mattis pellentesque id nibh tortor id aliquet.
Orci a scelerisque purus semper eget duis. Interdum velit laoreet id donec ultrices tincidunt arcu non sodales. Proin sagittis nisl rhoncus mattis rhoncus urna neque. Dignissim suspendisse in est ante in nibh mauris cursus. Imperdiet massa tincidunt nunc pulvinar sapien et ligula.
- Nulla vitae elit libero, a pharetra augue.
- Aenean lacinia bibendum nulla sed consectetur.
- Vivamus sagittis lacus vel augue laoreet rutrum faucibus dolor auctor.
- Sed posuere consectetur est at lobortis.
- Duis mollis, est non commodo luctus, nisi erat porttitor ligula, eget lacinia odio sem nec elit.
- Maecenas sed diam eget risus varius blandit sit amet non magna.
Boek je demo
Is het echt zó makkelijk?
Ontdek het zelf in een gratis demo!
Gratis, 45 min. Vrijblijvend.
