Blog: Wat merken mijn klanten van de overstap naar Qwoater? | Qwoater

Wat merken mijn klanten van de overstap naar Qwoater? 

Jouw klanten merken vrijwel niets van de overgang naar Qwoater. De Document Hub is een interne infrastructuur en wat er achter de schermen verandert, zien je klanten niet. Hieronder leggen we precies uit wat er voor hen wel en niet verandert. 

Wat merken klanten wel? 

Hoe documenten bij jou intern opgeslagen en beheerd worden, is voor je klanten niet zichtbaar. Als je nu documenten uitwisselt via mail, via een klantenportaal of via een communicatietool als Hix of ValidSign, verandert dat niet door de invoering van de Document Hub. Die tools blijven gewoon werken. Documenten landen centraal in de hub, maar de klant merkt geen verschil in de manier waarop ze contact met jou hebben. 

Wanneer merken klanten het wel? 

Soms willen kantoren de implementatie aangrijpen om ook de klantcommunicatie te verbeteren: een ander portaal, een andere manier van documenten uitwisselen. Dan merken klanten het wél. Maar dat is een keuze die je zelf maakt, geen vereiste van de Document Hub. En als je die keuze wél maakt, heb je meteen de kans om je klantrelatie te versterken. 

Verstoort de implementatie de dienstverlening? 

We werken gefaseerd: actieve dossiers gaan als eerste over en je medewerkers werken tijdens de implementatie gewoon door. De gemiddelde implementatietijd is drie maanden. 

Klanten ervaren hierdoor geen stilstand, geen vertraging en geen verandering in hoe je kantoor voor hen beschikbaar is. Als de klantcommunicatie wél mee verandert, begeleiden we kantoren ook daarin. We hebben ervaring met hoe je klanten informeert over een verandering op een manier die vertrouwen geeft in plaats van onrust.